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✦ Suporte via WhatsApp (37) 99132-6067 |
♥ Horário de atendimento Seg a Sex |
✿ Dúvidas sobre trocas (37) 99103-0436 |
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Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender aos nossos clientes e está baseada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor.
Todas as trocas e/ou devoluções deverão ser solicitadas através dos canais de atendimento informados acima.
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Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não o receba se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver danificado, se a encomenda estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de forma completa.
Em caso de devolução, os produtos serão recebidos em nosso Centro de Distribuição para uma análise de constatação do defeito informado pelo cliente. O novo pedido, vale ou estorno será encaminhado ao cliente após essa avaliação da nossa Equipe de Qualidade.
Atenção: Caso não seja detectado o defeito informado, ou se houver sido descumprida qualquer uma das condições para troca e/ou devolução, o produto será devolvido sem prévia comunicação.
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| ◆ Quando o produto apresentar indícios de uso |
| ◆ Quando o produto for alterado de qualquer forma |
| ◆ Quando o produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais |
| ◆ Quando o produto for devolvido sem a nota fiscal (DANFE Simplificado anexado no pacote) |
Promoções e cupons: Em caso de cancelamento e/ou troca de itens adquiridos em promoções/cupom de desconto, a quantia considerada para devolução será o valor pago, e não o preço cheio do produto.
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A devolução de qualquer produto, exceto produtos de promoção, deve ser comunicada em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto não pode ter sido lavado nem usado, deve estar sem odores, manchas e sem nenhuma alteração na sua configuração original.
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As trocas podem ser solicitadas em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.
Caso o produto apresente defeito após os 07 dias disponíveis para devolução, mas ainda esteja dentro do prazo de 30 (trinta) dias de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para os esclarecimentos necessários.
A primeira troca é por conta da Puro Estilo e pode ser realizada pelos Correios, no qual o produto deverá ser postado nos Correios.
O prazo para finalização da troca é de 7 (sete) dias corridos, a partir do dia de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.
Produtos em promoção: Para os produtos de promoções não haverá troca, exceto em caso de problemas com o produto. Nesta situação, o prazo será de 7 dias. As solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.
Em caso de trocas de produtos adquiridos durante uma promoção/cupom de desconto, o valor do crédito será exatamente igual ao valor pago pela cliente no pedido original.
Exemplo prático
Produto original: R$ 100,00 — com 20% de desconto: R$ 80,00. Em caso de cancelamento ou troca, o valor considerado será de R$ 80,00 (valor efetivamente pago).
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O reembolso será realizado no mesmo valor do produto devolvido.
Os valores de reembolso são restituídos pela mesma forma de pagamento selecionada na compra do produto. Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, o estorno será através de depósito em conta corrente.
O reembolso será realizado em até 15 (quinze) dias úteis do cancelamento da compra ou da devolução do produto.
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O prazo para solicitar o cancelamento de um pedido, por qualquer motivo, é de 7 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento da mercadoria.
O cancelamento deverá ser solicitado diretamente na Central de Atendimento, que funciona de segunda a sexta-feira de 09:00 às 18:00, pelo telefone (37) 99103-0436. É obrigatório que as solicitações sejam feitas pelo e-mail [email protected].
Ao receber o produto, a empresa fará uma análise técnica para verificar se os critérios necessários para a devolução ou troca foram atendidos pelo cliente. Em caso negativo, a empresa estará dispensada de aceitar o cancelamento.
Importante: Neste caso, a empresa poderá reenviar o produto ao cliente, sem notificação prévia, com a justificativa da recusa.
